شرایط بازگرداندن کالا

در راستای حفظ حقوق مشتریان و ایجاد تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید، فروشگاه ما امکان بازگشت کالا را طبق شرایط زیر فراهم کرده است:

مهلت بازگشت کالا:

مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، نسبت به بازگشت آن اقدام نمایند.

شرایط بازگشت کالا:

کالای معیوب یا دارای نقص: در صورتی که کالای دریافت شده دارای نقص فنی یا ظاهری باشد، مشتری می‌تواند آن را با کالای سالم تعویض نموده یا وجه پرداختی را به طور کامل دریافت کند.

مغایرت کالا با سفارش: اگر کالای تحویل گرفته شده با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد (از نظر نوع، رنگ، مدل و غیره)، مشتری می‌تواند آن را مرجوع نماید.

انصراف از خرید: مشتری می‌تواند در صورت عدم رضایت از کالا (بدون وجود نقص یا مغایرت)، آن را مرجوع کند، مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ، بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها) باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد.

نحوه بازگشت کالا:

تماس با پشتیبانی: مشتری باید ابتدا با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.

ارسال کالا: پس از تایید پشتیبانی، مشتری باید کالا را به آدرس указанному بخش پشتیبانی ارسال نماید.

بررسی کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما آن را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط بازگشت، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهند کرد.

نکات مهم:

هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورتی که ناشی از نقص یا مغایرت باشد، بر عهده فروشگاه است. در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

برای بازگشت کالا، ارائه فاکتور خرید الزامی است.

در صورت عدم رعایت شرایط بازگشت کالا، فروشگاه از پذیرش کالا معذور خواهد بود.

وجه پرداختی مشتری پس از تایید بازگشت کالا، حداکثر تا 3 روز کاری به حساب وی واریز خواهد شد.

کالاهای غیر قابل بازگشت:

کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.

کالاهایی که به سفارش مشتری ساخته شده‌اند.

کالاهایی که تاریخ انقضای آن‌ها گذشته باشد.

کالاهای خوراکی در صورت باز شدن غیر قابل بازگشت هستند.

توضیحات تکمیلی:

هدف ما ارائه بهترین خدمات به مشتریان عزیز است. در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، با کمال میل پاسخگوی شما خواهیم بود.